Suporte


Easylynq Voqqale
 

Gravação de chamadas para telefonia VoIP

 
  

O EasyLynq Voqqale é uma solução avançada de software para gravação de voz em redes de telefonia VoIP, compatível com os principais servidores de voz e IP PBXs.

Orientado para pequenas e médias empresas, o EasyLynq Voqqale não requer qualquer hardware externo ou equipamento de telefonia caro. Permite gravar chamadas de saída, de entrada internas, automaticamente ou a pedido, com base em regras personalizáveis tais como direção e planos de numeração.

O EasyLynq Voqqale oferece variados relatórios padrão com múltiplos filtros de pesquisa, reprodução e monitorização em tempo real através das colunas do computador, configuração de múltiplos grupos e utilizadores com acesso seletivo à base de dados, formulários personalizados de avaliação e classificação de chamadas. As chamadas gravadas são encriptadas por forma a garantir a integridade do acesso a informações sensíveis.

O EasyLynq Voqqale permite que as empresas atinjam níveis elevados de satisfação do cliente e aumenta a produtividade, acelerando a formação dos seus funcionários.

Brochura

 

Características principais:

  • Dois modos de operação: Passivo (Port Sniffing) ou Conferência a 3
  • Compatível com a maioria dos servidores de voz
  • Gravação integral e a pedido
  • Vários perfis de utilizador com permissões para monitorização, gravação e reprodução
  • Múltiplos grupos de agentes
  • Questionários personalizáveis, permitindo aos gestores avaliar o desempenho dos seus agentes com base em cada chamada
  • Informações armazenadas por cada chamada gravada: data/hora de início, duração, agente, grupo, número externo e conta associada, dígitos marcados e dados de avaliação
  • Visualização das chamadas em curso
  • Audição em tempo real das chamadas
  • Exportação/e-mail de gravações e relatórios em vários formatos de ficheiro